Si alguna vez has necesitado los servicios de una gestoría para realizar trámites legales o administrativos, es probable que hayas experimentado la frustración de no recibir la documentación solicitada. Esta situación es más común de lo que se cree y puede generar muchos problemas y retrasos en la gestión de los trámites.
Es importante tener en cuenta que las gestorías son empresas especializadas en la realización de trámites administrativos, fiscales y legales. Su función principal es facilitar los procesos y ahorrar tiempo a sus clientes, pero en ocasiones, la falta de eficiencia y profesionalismo puede generar inconvenientes.
Si te encuentras en esta situación, es importante que conozcas tus derechos y sepas cómo actuar para recuperar tu documentación. En este artículo te brindamos información relevante y consejos prácticos para que puedas resolver este problema de forma efectiva.
¡No te quedes sin tu documentación!
Cómo actuar ante un error de una asesoría
Contratar a una asesoría es una excelente opción para llevar la gestión de nuestras obligaciones fiscales y contables, pero ¿qué sucede cuando se presentan problemas con esta empresa? Uno de los problemas más habituales es la falta de devolución de documentación, lo que puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza para los clientes.
1. Comunicarse con la asesoría
Lo primero que se debe hacer es comunicarse con la asesoría y preguntar por qué no han devuelto la documentación. Es importante hacerlo en un tono cordial y amable, ya que puede tratarse de un simple error o retraso.
2. Solicitar un plazo para su entrega
Si la asesoría reconoce el error, lo más probable es que ofrezcan un plazo para la entrega de la documentación faltante. En este caso, es importante solicitar que el plazo sea por escrito y que incluya una fecha límite para la entrega. De esta manera, se tendrá un respaldo ante posibles futuros incumplimientos.
3. Reclamar por escrito
Si la asesoría no cumple con lo acordado, es necesario enviar una reclamación por escrito, en la que se detalle el problema y se exponga el incumplimiento. En este caso, es importante guardar una copia de la reclamación y enviarla por correo certificado o burofax para tener una prueba de su recepción.
4. Denunciar ante los organismos competentes
Si la asesoría sigue sin cumplir con lo acordado, se puede presentar una denuncia ante los organismos competentes, como el Colegio de Economistas o el Colegio de Titulados Mercantiles y Empresariales. También se puede acudir a la Agencia Española de Protección de Datos si se considera que la asesoría está incumpliendo con la normativa de protección de datos.
Cambiar de gestoría: ¿Cuándo es el momento adecuado?
La gestoría es una empresa que se encarga de asesorar y realizar trámites administrativos en nombre de sus clientes. A menudo, las empresas y particulares acuden a una gestoría para ahorrar tiempo y evitar errores en la realización de estos trámites.
Sin embargo, en ocasiones puede suceder que la gestoría contratada no cumpla con las expectativas del cliente.
Uno de los problemas más comunes es el retraso o la falta de entrega de la documentación solicitada.
En estos casos, es importante que el cliente tome medidas para asegurar que sus trámites se realizan correctamente y en tiempo y forma. Una de las opciones es cambiar de gestoría.
¿Pero cuándo es el momento adecuado para cambiar de gestoría?
1. Falta de comunicación
Si la gestoría no responde a tus llamadas o correos electrónicos, o si no te informa adecuadamente del estado de tus trámites, es un signo de que algo no está funcionando correctamente. La comunicación es esencial para asegurar que tus necesidades y expectativas se cumplen.
2. Falta de profesionalismo
Si la gestoría no actúa de manera profesional en la realización de tus trámites, como errores en la documentación o falta de conocimiento en el área, es hora de buscar una gestoría más competente. Un buen gestor debe tener el conocimiento y la experiencia necesaria para realizar los trámites de manera correcta y eficiente.
3. Falta de confianza
Si no confías en la gestoría para realizar tus trámites, debes buscar una gestoría que te dé la tranquilidad y confianza que necesitas. La gestoría debe ser transparente en sus acciones y brindarte la seguridad de que tus trámites se están realizando adecuadamente.
4. Falta de compromiso
Si la gestoría no cumple con los plazos acordados, o no realiza los trámites en tiempo y forma, es hora de buscar una gestoría más comprometida y responsable. La gestoría debe ser puntual y cumplir con los plazos y fechas acordados para asegurar que tus trámites se realizan sin retrasos innecesarios.
Es importante entender que una gestoría es un intermediario entre un particular o una empresa y la Administración Pública. Su función es agilizar los trámites y garantizar que se cumplan todos los requisitos legales. Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir que una gestoría no devuelva la documentación necesaria para completar un trámite.
En esos casos, es fundamental tomar medidas para recuperar la documentación lo antes posible. Lo primero que se debe hacer es contactar con la gestoría y explicar la situación. Es posible que se haya producido un error o un malentendido y que la documentación esté en proceso de ser devuelta.
Si la gestoría no ofrece una solución satisfactoria, se pueden tomar medidas legales para recuperar la documentación. Para ello, es necesario contar con un abogado que pueda asesorar y representar en el proceso legal.